Titre Représentant(e) du développement commercial et du service à la clientèle
Rapports à Directeur du développement commercial et des ressources humaines - Cameron Orchard
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Adresse : 6658 East Paris Ave, Caledonia, MI 49316
Horaire : Temps plein – de 8 h à 17 h HNE
Horaire : Sur place, du lundi au vendredi
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE – QUI SOMMES-NOUS ?
Howies Hockey Tape est une entreprise locale en pleine expansion, présente dans la région de Grand Rapids depuis 2002. Un autre centre de distribution est situé à Burlington, en Ontario, près de Toronto. Nous nous spécialisons dans la vente de ruban adhésif de hockey de haute qualité, d'accessoires, de vêtements et de nombreux autres articles de sport. Au fil des ans, nous sommes devenus un incontournable de la communauté du hockey et nous collaborons actuellement avec toutes les équipes de la LNH et de la LAH, ainsi qu'avec la majorité des équipes universitaires de première division du pays.
En 2015, nous avons lancé notre filiale, Howies Athletic Tape. Cela nous a permis de nous développer sur de nouveaux marchés et de collaborer avec tous les sports. Nous avons hissé cette branche de l'entreprise à un niveau d'excellence, ce qui nous permet de fournir des produits aux équipes de la MLB, de la NFL, de la MLS et de la NBA. Nous soutenons également des programmes de football américain de Division 1, comme ceux des universités du Michigan, d'Alabama et de Michigan State, ainsi que des milliers de lycées à travers l'Amérique du Nord. Si vous avez besoin de bandes adhésives ou de produits de médecine sportive, nous voulons être votre fournisseur.
En résumé, nous sommes fiers de fournir des produits de la plus haute qualité aux boutiques spécialisées, aux détaillants, aux équipes de tous niveaux et aux distributeurs internationaux. Nous nous attachons également à développer notre activité de vente en ligne directement auprès des consommateurs afin que chacun puisse utiliser les produits Howies. Notre culture d'entreprise axée sur le travail d'équipe, notre service client de premier ordre et notre capacité à traiter les commandes rapidement et sans erreur sur tous les canaux de vente nous distinguent de la concurrence.
INFORMATIONS SUR LE POSTE
« Une seule chose » : Offrir un service exceptionnel aux clients et prospects, afin d'améliorer la réputation de la marque Howies et de fidéliser la clientèle à vie.
Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre l'équipe Howies Hockey / Athletic Tape au poste de représentant(e) en développement des affaires. Chez Howies, le service à la clientèle est primordial, et ce poste constitue un lien direct entre notre équipe et nos clients. Qu'il s'agisse d'un parent de joueur de hockey qui nous appelle à propos d'un chandail trop petit, ou d'un responsable de l'équipement de la LNH qui souhaite connaître l'état d'avancement de sa commande, nous attendons de notre équipe qu'elle fasse en sorte que chaque client se sente unique et important. Si vous souhaitez travailler dans le monde du sport pour une entreprise de renommée internationale, voici une excellente occasion de vous épanouir dans un environnement dynamique et axé sur la culture d'entreprise !
SERVICE CLIENTÈLE – EN LIGNE ET EN GROS
- Répondre aux appels téléphoniques avec un excellent relationnel, en aidant les clients en ligne et les clients grossistes à passer leurs commandes, à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions, à leur fournir des informations générales, etc.
- Créez une excellente relation avec nos clients en ligne quelques secondes après leur appel.
- Développez des relations avec TOUS les clients grossistes. Renseignez-vous sur leurs activités, apprenez à les connaître personnellement et utilisez ces informations pour contribuer à une image de marque positive pour Howies.
- Le cas échéant, utilisez votre connaissance du catalogue Howies et des stratégies marketing pour prodiguer de bons conseils et réaliser des ventes additionnelles en suggérant des produits aux clients en ligne.
- Augmentez les ventes auprès de tous les clients grossistes et tenez leur représentant commercial informé des progrès.
- Répondre en détail aux courriels envoyés à l'adresse générale de Howies : howie@howieshockeytape.com . Prioriser les demandes des clients grossistes.
- Veuillez vous assurer que toutes les informations saisies dans notre système sont exactes et bien organisées.
- Accueillir les clients sans rendez-vous, établir une relation de confiance et proposer des ventes additionnelles lorsque cela est possible.
- Utilisez vos relations et votre capacité à créer du lien avec vos clients existants pour développer votre activité.
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
- Posséder une connaissance et une compréhension approfondies des gammes de produits Howies ainsi que des informations d'expédition telles que les quantités, les poids, les dimensions des boîtes, etc.
- Utilisez et maîtrisez notre logiciel de gestion des stocks et de CRM, SalesPad, pour créer des documents de vente, des devis et faire transiter les commandes dans le système.
- Suivez les stocks pour faciliter le traitement des articles en rupture de stock dès leur réception.
- Maîtriser Shipstation et autres outils/logiciels d'expédition pour traiter les commandes en ligne et générer des étiquettes d'expédition au meilleur prix pour Howies.
- Vérifiez le prix de chaque commande en fonction des niveaux de prix correspondants.
- Travaillez rapidement pour poursuivre la mission de Howie, qui est d'assurer la livraison le jour même.
- Maintenez une communication ouverte avec les représentants commerciaux pour tout problème concernant l'exécution des commandes ou les clarifications des clients.
- Soyez un intermédiaire ou un « pont » utile et amical entre l'entrepôt et les équipes de vente.
GÉNÉRAL – En tant que petite entreprise, de nombreuses autres tâches seront nécessaires.
- Représenter Howies Hockey / Athletic Tape lors de tournois et de salons professionnels, selon les besoins.
- Traitement des commandes – savoir comment traiter et emballer toutes les commandes qui arrivent chez Howies
- Collaborer avec les équipes de direction et de marketing pour développer de nouveaux outils marketing.
- Collaborer avec les équipes de direction et de vente pour développer de nouvelles idées de vente
- Aidez l'équipe des médias sociaux à créer et à produire du contenu
- Communication et relations positives avec l'ensemble de l'équipe, à tous les niveaux.
- Impliquez-vous quotidiennement dans les aspects opérationnels et commerciaux de l'entreprise.
- Tout autre élément requis de Howies pour être une entreprise de premier ordre
NOTRE DEVISE
Chez Howies, on prend l'expression « travailler dur, s'amuser encore plus » très au sérieux. Quand on n'est pas occupés à aider nos clients, on joue au hockey et on passe de bons moments. Quand il fait trop beau pour travailler, on fait un tour au practice de golf, on joue au basket, on se lance le football américain ou on s'entraîne au bâton pour être au top pour notre ligue de softball d'été. L'hiver, on se détend avec quelques bières fraîches en regardant les Red Wings ou même en allant en ville voir un match des Griffins au Van. Bref, on est toujours partants pour s'amuser, au bureau comme ailleurs. On s'efforce de créer un environnement de travail exceptionnel où notre équipe a hâte de venir chaque jour et de donner le meilleur d'elle-même.
